Denne fortrolighedserklæring indeholder oplysninger om de personoplysninger, der vedrører dig, og som vi indsamler via dette websted og eventuelle mobilwebsteder og applikationer forbundet med denne platform til billeje og landtransporttjenester (“platformen”), hvordan vi behandler sådanne oplysninger, og hvem de kan videregives til. Denne erklæring forklarer også dine rettigheder i henhold til gældende databeskyttelseslovgivning, herunder EU’s generelle forordning om databeskyttelse (General Data Protection Regulation, (“GDPR”), og hvis du er bosiddende i Californien, den californiske lov til beskyttelse af forbrugeres personoplysninger (California Consumer Privacy Act, CCPA), i forbindelse med vores behandling af dine oplysninger.
Operatøren af dette websted/denne applikation er den dataansvarlige for de personoplysninger, der beskrives i denne fortrolighedserklæring (den “dataansvarlige”). Henvisninger til “vi”, “os” og “vores” i denne erklæring er henvisninger til den dataansvarlige og vores tjenesteudbyder ETrawler Unlimited Company, der driver virksomhed under navnet CarTrawler, med momsnummer 4693898K og hjemsted på CarTrawler, Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublin 14, Irland. CarTrawler handler på vegne af den dataansvarlige som databehandler, når vi introducerer kunder til leje af køretøjer og andre landtransporttjenester, såsom bus-, tog- og taxatransport (“transport”) og tilknyttede, rejserelaterede produkter og tjenester. Når dine personoplysninger bliver overført til transportudbyderen, bliver vedkommende en separat dataansvarlig.
Du kan kontakte os ved hjælp af oplysningerne nederst i denne erklæring.
For at vi kan behandle din transportreservation eller din reservation af eventuelle tilknyttede tjenesteydelser, beder vi dig om visse oplysninger, såsom dit navn, din adresse, e-mailadresse, dine betalingsoplysninger og reservationsoplysninger. Vi indsamler også visse oplysninger om den enhed, du bruger til at få adgang til vores platform, f.eks. din IP-adresse, hvilken browser du bruger, og hvilken type enhed du bruger. Ud over de oplysninger, som vi selv indsamler, modtager vi undertiden oplysninger, der indsamles på vores vegne af tredjeparter, f.eks. når du ser en annonce for vores tjenester på et tredjepartswebsted.
Følgende er yderligere oplysninger om vores behandling og det retsgrundlag, der berettiger denne behandling af personoplysninger:
• Transporttilbud – Hvis du gerne vil have et tilbud på transport, indsamler vi dit navn, e-mailadresse og tilbudsreference. Hvis du har kontaktet os telefonisk, indsamler vi også dit telefonnummer og en optagelse af dit opkald. Vi behandler disse oplysninger på grundlag af, at det er nødvendigt for at træffe foranstaltninger efter din anmodning herom, inden vi potentielt indgår en transportkontrakt.
• E-mails og telefonopkald ved frafald – Hvis du indleder, men ikke gennemfører en reservation, har vi stadig indsamlet begrænsede oplysninger som dit navn, din e-mailadresse og dit telefonnummer (afhængigt af den metode, du brugte til at kommunikere med os). Vi behandler disse oplysninger for at kontakte dig og afklare, om du har oplevet eventuelle problemer med at foretage en reservation. Vi gør dette på baggrund af vores legitime interesse i at sikre kundeservice af høj kvalitet, og at der ikke er nogen problemer med vores platform.
• Reservationsoplysninger – Når du foretager en reservation hos os, beder vi dig om oplysninger, som vi har brug for til at behandle reservationen eller til at behandle refusioner. Disse omfatter dit navn, din adresse, din e-mailadresse, dit telefonnummer og dine betalingsoplysninger. Når vi behandler personoplysninger til dette formål, gør vi det enten på baggrund af, at det er nødvendigt for at indgå en kontrakt, eller for at kunne opfylde en kontrakt om at levere vores transportreservationstjeneste.
• Spørgsmål og klager – Hvis du kontakter vores kundeserviceafdeling med henblik på en forespørgsel eller en klage, registrerer vi oplysninger om forespørgslen eller klagen, og hvordan den behandles i vores systemer. Vi kan også søge yderligere oplysninger om forespørgslen eller klagen hos den relevante transport- eller anden tjenesteudbyder, hvilket vi også registrerer i vores systemer. Opkald optages med henblik på træning og kvalitet på grundlag af vores legitime interesse. Når vi behandler personoplysninger i forbindelse med en forespørgsel eller klage, gør vi det på grundlag af vores legitime interesse i at løse kundeforespørgsler og -klager. Vi behandler generelt ikke sundhedsoplysninger i forbindelse med vores virksomhed, men der kan være omstændigheder, hvor vi kan anmode om dokumenter som bevis for en kvalificeret refusion, og vi behandler de pågældende personoplysninger på det grundlag, at det er nødvendigt for at opfylde gennemførslen af en kontrakt. I de begrænsede tilfælde, hvor vi behandler sundhedsoplysninger, er dette på grundlag af, at du udtrykkeligt giver os dit samtykke til, at vi må bruge det til at løse din forespørgsel eller klage.
• Forsikringspolitik – Hvis du tegner en forsikring hos en af vores forsikringsselskabspartnere, indsamler vi dit navn, din adresse, din e-mailadresse, dit telefonnummer, din reservationsreference, din IP-adresse og dine betalingsoplysninger for at formidle købet af din forsikringspolice. Når vi behandler personoplysninger til dette formål, gør vi det enten på baggrund af, at det er nødvendigt for at indgå en kontrakt, eller for at kunne opfylde en kontrakt med dig ved at levere den pågældende tjeneste til dig.
• Andre tilknyttede produkter og tjenesteydelser – Hvis du reserverer eller køber andre tilknyttede tjenester, såsom parkering, beder vi dig om de oplysninger, som vi har brug for til at behandle din anmodning. Disse omfatter dit navn, din adresse, din e-mailadresse, dit telefonnummer, din reservationsreference, din IP-adresse og dine betalingsoplysninger. Når vi behandler personoplysninger til dette formål, gør vi det enten på baggrund af, at det er nødvendigt for at indgå en kontrakt, eller for at kunne opfylde en kontrakt med dig ved at levere den pågældende tjeneste til dig.
• Oplysninger om mobilitetsreservation – Når du bruger vores mobilitetsapp og -tjenester på en bærbar enhed, indsamler vi dit navn, din e-mailadresse, dit telefonnummer, dit loyalitets-ID (hvis relevant), din adgangskode og dine betalingsoplysninger. Vi indsamler også dine placeringsoplysninger, når du bruger vores app og under taxature. Dette er på grundlag af indgåelse eller opfyldelse af en kontrakt.
• Placeringsoplysninger – Hvis du bruger vores tjenester på en bærbar enhed, og du har aktiveret placeringstjenester, registrerer vi din placering for at hjælpe dig med at finde lokale transport- eller andre tjenester på grundlag af indgåelse eller opfyldelse af en kontrakt. Vi bruger også din IP-adresse til at bestemme, hvilket land du er i, når du foretager en reservation.
• Loyalitetsprogramoplysninger – Hvis du er medlem af vores flyselskabspartners loyalitetsprogram, og loyalitetsprogrammet er en integreret del af transporttjenesterne, opbevarer vi oplysninger som dit loyalitetsmedlemsnummer og din reservationsreferencehistorik for at administrere loyalitetsprogrammet, tilføje/fratrække loyalitetspoint og underrette dig om loyalitetsbelønninger. Vi behandler disse oplysninger på baggrund af, at det er nødvendigt for opfyldelsen af en kontrakt med dig.
• Markedsføring – Vi registrerer dine præferencer for modtagelse af markedsføringsmeddelelser fra os vedrørende vores biludlejningsprodukter og -tjenester samt fra tredjeparter. Vi sender denne markedsføring baseret på dit samtykke.
• Analyse/rapportering – Vi bruger oplysninger i forbindelse med reservationer for at oprette interne rapporter om, hvordan vores virksomhed fungerer. Vi bruger også disse oplysninger til andre kommercielle analyseformål og til at forsøge at forudsige fremtidige tendenser, som kan påvirke vores virksomhed. Denne behandling foregår på aggregeret basis, så du ikke er identificerbar ud fra de rapporter og analyser, der udarbejdes.
• Annoncering – Når du ser en annonce for vores tjenester, ønsker vi at sikre, at den er relevant for dig og dine interesser, uanset om annoncen vises på en platform, vi driver, i vores marketingmails eller på en tredjeparts websted. Vi kan også bruge de samme oplysninger til at vise dig annoncer for nøje udvalgte tredjepartsprodukter og -tjenester. Vi bruger de søgninger, du foretager, mens du bruger vores platform, til at skræddersy vores annoncering til dine interesser. For eksempel, hvis du leder efter biludlejningsmuligheder i Berlin, kan vi bruge disse oplysninger til at vise dig annoncer på vores platform og på tredjepartswebsteder for lejebiler i Berlin, som kan være af interesse for dig. Vi kan også bruge oplysninger om dine tidligere transaktioner på vores platform til at skræddersy vores annoncering til dig. Vi behandler dine personoplysninger til dette formål på grundlag af legitime interesser og i nogle tilfælde samtykke.
• Undersøgelser – Hvis du deltager i en undersøgelse, registrerer vi dine svar på undersøgelsen sammen med dit navn og din e-mailadresse. Vi behandler dine oplysninger på grundlag af vores legitime interesse i at få feedback og forbedre den tjeneste, som vi leverer til kunder.
• Påvisning af svig og forebyggelse af økonomisk kriminalitet – Vi kan bruge dine personoplysninger til at forhindre og påvise svig og gennemføre sanktionskontrol på grundlag af vores legitime interesse.
• Profilering – Vi bruger dine personoplysninger til at anbefale køretøjer og tjenester, der kan være af interesse for dig, identificere dine præferencer, tilpasse din oplevelse hos os og til forebyggelse af svig.
• Automatiske afgørelser – Vi behandler dine personoplysninger for at vurdere risikoen for svig forbundet med hver lejetransaktion. Hvis systemet registrerer en høj sandsynlighed for svigagtig aktivitet baseret på analysen af de indsamlede data, kan det resultere i en automatisk afgørelse om at nægte adgang til leje af bilen. Hvis der træffes en automatisk afgørelse, der påvirker dig væsentligt, har du ret til at anmode om menneskelig indgriben, udtrykke dit synspunkt og bestride beslutningen. Vi kan tilpasse prissætningen for tjenester, der er tilgængelige via reservationssystemet, på grundlag af automatiske afgørelser.
• Teknologiudbydere – Dette omfatter tjenesteudbydere, som leverer tjenester, såsom et oversættelsesværktøj, hjælp med at beskytte vores netværk, systemer og e-mails, samt hjælp med at administrere dine anmodninger om udøvelse af rettigheder som registreret.
• Kundeserviceleverandører – Vi bruger en tredjepartstjenesteudbyder til at yde kundeservice uden for åbningstiden samt tredjepartsplatforme til behandling af kundekorrespondance.
• Revisorer – Vi har en intern og en ekstern revisionsfunktion, der leveres af tredjeparter. Revisorerne hjælper os med at sikre, at vi overholder vores juridiske forpligtelser, herunder i forbindelse med vores behandling af personoplysninger. Under visse omstændigheder kan det betyde, at de har adgang til vores systemer, der behandler personoplysninger, eller at de muligvis skal gennemgå, hvordan vi har behandlet visse personoplysninger.
• Databaser for svig og kontrol – Vi kan bruge eksterne databaser til påvisning og forebyggelse af bedrageri samt kontrol af personoplysninger, som er tilgængelige for branchen, samt offentligt tilgængelige oplysninger til at forebygge og påvise eventuel kriminel aktivitet, sanktioner eller svig.
• Retshåndhævende myndigheder – Vi kan dele dine oplysninger med retshåndhævende myndigheder for at give dem mulighed for at efterforske, påvise eller forebygge kriminelle eller svigagtige aktiviteter på grundlag af overholdelse af en juridisk forpligtelse.
For så vidt angår personoplysninger, der (i) behandles i EU eller (ii) behandles i forbindelse med enkeltpersoner bosiddende i EU, for hvilke den generelle forordning om databeskyttelse finder anvendelse, er der visse omstændigheder, hvor vi overfører dine personoplysninger til et land uden for EU, som ikke er anerkendt af Europa-Kommissionen som et land, der yder et beskyttelsesniveau for personoplysninger svarende til det niveau, som ydes i EU. Den mest almindelige af disse omstændigheder er, hvor vi overfører personoplysninger til en transportudbyder i det land, du har valgt, så de kan opfylde din reservation. Denne overførsel hører ind under Undtagelsesbestemmelse 49 1) b), hvor overførslen er lejlighedsvis og nødvendig for, at transporttjenesten kan leveres til kunden. Ligeledes er nogle af vores betalingsudbydere beliggende i USA, og overførslen hører ind under Undtagelsesbestemmelse 49 1) b), hvor overførslen er lejlighedsvis og nødvendig for, at den registrerede kan betale gebyret forbundet med transporten. Vi kan også overføre dine personoplysninger uden for EU i forbindelse med driften af vores virksomhed, nærmere bestemt når vi bruger en tjenesteudbyder, der er beliggende i USA, Egypten eller Storbritannien. Hvis vi overfører dine personoplysninger uden for EU, sørger vi for, at der indføres passende foranstaltninger til beskyttelse af dine personoplysninger og til overholdelse af vores forpligtelser i henhold til gældende databeskyttelseslov. Hvis vi overfører personoplysninger til USA og Egypten, indgår vi kontrakter i den form, der er godkendt af Europa-Kommissionen med den enhed, som vi har overført personoplysninger til. Hvis vi overfører personoplysninger til Storbritannien, er dette baseret på en tilstrækkelighedsbeslutning, der er truffet af EU-Kommissionen, hvor EU-Kommissionen besluttede, at Storbritannien sikrer et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau for personoplysninger fra EU. Følgende kategorier af oplysninger bliver overført til vores sikkerhedssoftwaresystem for e-mails i Storbritannien: Navn, reservationsreference, telefonnummer, adresse, e-mailadresse, IP-adresse og kundekorrespondance. Du kan finde yderligere oplysninger om denne tilstrækkelighedsbeslutning her: https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/en/ip_21_3183
Den 4. juni 2021 offentliggjorde Europa-Kommissionen nye standardkontraktbestemmelser for at indarbejde kravene i den generelle forordning om databeskyttelse og Schrems II-sagen. CarTrawler har opdateret sine databeskyttelsesaftaler med tredjeparter for at implementere de nye standardkontraktbestemmelser, hvor vi påberåber os denne mekanisme, og har vedtaget kontraktmæssige, organisatoriske og tekniske foranstaltninger i overensstemmelse med EDPB-anbefalingerne, herunder eksempelvis avanceret kryptering af oplysninger under overførsel og i hvile, software til detektion af skadelig kode, en proces til overvågning af indtrængningsdetektion, scanning og penetrationstest på netværks- og applikationsniveau, sikkerhedsadgangskontroller, årlig personaletræning i overholdelse af love og regler, implementering af konsekvensvurderinger af overførsler for al behandling, der finder sted uden for EØS, samt en politik for anmodninger fra retshåndhævende myndigheder, der er indført i tilfælde af, at den modtager en anmodning om personoplysninger fra en retshåndhævende myndighed. CarTrawler sikrer, at tredjeparter, som vi overfører oplysninger til, implementerer lignende foranstaltninger for at sikre, at alle personoplysninger har et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau, når de overføres uden for EØS.
Vi opbevarer dine personoplysninger i overensstemmelse med vores dokumentopbevaringspolitik. Dokumentopbevaringspolitikken fungerer ud fra princippet om, at vi ikke opbevarer personoplysninger længere end nødvendigt til det formål, hvortil vi indsamlede dem, og i overensstemmelse med eventuelle krav, der er pålagt os ved lov. Det betyder, at opbevaringsperioden for dine personoplysninger varierer afhængigt af typen af personoplysningerne. For eksempel:
• Transaktionsoplysninger – Vi opbevarer oplysninger om dine reservationer og din interaktion med os i forbindelse med sådanne reservationer, så længe det er nødvendigt for at formidle din reservation og løse eventuelle problemer, der måtte opstå. Når dine markedsføringspræferencer er af en sådan art, at vi kan sende dig markedsføringsmeddelelser, vil sådanne oplysninger stadig blive opbevaret som beskrevet nedenfor.
• Loyalitetsprogramoplysninger – Vi opbevarer oplysninger vedrørende loyalitetsprogrammer, så længe det er nødvendigt for at formidle administrationen af loyalitetsprogrammet.
• Markedsføring via e-mail – Vi opbevarer en kopi af de personoplysninger, der er påkrævet for at sende dig markedsføringsmeddelelser, så længe det er nødvendigt for at formidle dine markedsføringspræferencer. Som led i dette opbevarer vi også visse oplysninger i forbindelse med dine transaktioner for at give os mulighed for at tilpasse vores markedsføringsmeddelelser.
• Håndtering af retskrav – Når vi vurderer, hvor længe vi skal opbevare personoplysninger, tager vi højde for, hvorvidt de pågældende oplysninger kan være nødvendige for at indgive eller forsvare eventuelle retskrav. Hvis sådanne oplysninger er påkrævet, kan vi beholde dem, indtil forældelsesfristen udløber i forbindelse med den type af krav, der kan indgives (hvilket varierer fra 2 år til 12 år).
Hvis du er bosiddende i Californien og underlagt CCPA, er vi forpligtede til at fortælle dig, om vi sælger dine personoplysninger. Vi hverken sælger eller vil sælge dine personoplysninger til eventuelle tredjeparter.
Denne platform bruger cookies. Cookies er små, enkle tekstfiler, der sendes fra et websted og opbevares på din computer, tablet eller mobiltelefon, når du besøger et websted. Oplysninger vedrørende dit besøg på et websted registreres i disse cookies. Hvis du vil vide mere om de cookies, vi bruger, bedes du læse cookiepolitikken, der er tilgængelig på dette websted.
Denne platform kan indeholde links til andre websteder, eller du kan være ankommet her via et link fra et andet websted. Denne fortrolighedserklæring gælder kun for denne platform og de tjenester, der drives af os i forbindelse med platformen. Når du linker til andre websteder, skal du læse deres fortrolighedserklæringer.
Når vi behandler dine personoplysninger på grundlag af dit samtykke, kan du til enhver tid tilbagetrække det pågældende samtykke. Du kan trække dit samtykke tilbage ved at kontakte os via kontaktoplysningerne nederst i denne erklæring. Hvis dit samtykke vedrører modtagelse af markedsføring via e-mail, kan du bruge afmeldingslinket i e-mailen. Bemærk venligst, at hvis du trækker dit samtykke tilbage, kan vi muligvis ikke fortsætte med at levere den relaterede tjeneste til dig.
Du har følgende rettigheder, under visse omstændigheder, i forhold til dine personoplysninger:
• Ret til at få indsigt i oplysningerne – Du har ret til at anmode om en kopi af de personoplysninger, som vi opbevarer om dig, sammen med andre oplysninger om vores behandling af de pågældende personoplysninger.
• Ret til berigtigelse – Du har ret til at anmode om, at eventuelle unøjagtige oplysninger, der opbevares om dig, berigtiges, eller hvis vi har ufuldstændige oplysninger, kan du anmode om, at vi opdaterer oplysningerne, så de er fuldstændige.
• Ret til fjernelse/sletning – Du har ret til at anmode os om at slette personoplysninger, som vi opbevarer om dig. Denne ret omtales undertiden som retten til at blive glemt.
• Ret til begrænsning af behandling eller til at gøre indsigelse mod behandling – Du har ret til at anmode om, at vi ikke længere behandler dine personoplysninger til bestemte formål, eller til at gøre indsigelse mod vores behandling af dine personoplysninger til bestemte formål.
• Ret til dataportabilitet – Du har ret til at anmode os om at give dig eller en tredjepart en kopi af dine personoplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt, maskinlæsbart format.
• Ret til ikke-diskrimination – Du har ret til ikke at blive udsat for diskrimination for at udøve enhver af dine databeskyttelsesrettigheder.
For at udøve enhver af de rettigheder, der er angivet ovenfor, bedes du kontakte os via kontaktoplysningerne nederst i denne erklæring, eller klikke på følgende link:
https://privacyportalde-cdn.onetrust.com/dsarwebform/d542f8c6-e8f4-416b-8125-62a18e5fc649/9ee201c6-e6ac-41c4-bd6c-3e7787691a53.html
Vi gennemgår jævnligt vores fortrolighedserklæring (mindst hver 12. måned), og eventuelle opdateringer vil blive slået op på denne side.
Hvis du ønsker at få adgang til denne politik i et alternativt format, bedes du kontakte os via en af de kanaler, der er angivet i afsnittet “Spørgsmål og klager” nedenfor.
Hvis du har eventuelle spørgsmål eller klager i forbindelse med vores behandling af dine personoplysninger eller ønsker at udøve enhver af dine rettigheder, kan du kontakte CarTrawler (der handler på vores vegne) via følgende kontaktoplysninger:
Pr. brev: Data Protection Officer, CarTrawler, Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublin 14, Irland.
Via e-mail: dpo@cartrawler.com
Websted: www.cartrawler.com
For at svare på og behandle din anmodning, skal du muligvis tilvejebringe personoplysninger for os, således at vi kan bekræfte din identitet.
Du har også ret til at indgive en klage til din lokale tilsynsmyndighed for databeskyttelse, hvis du er utilfreds med vores behandling af dine personoplysninger.
Updated at: Mon, 07 Oct 2024 11:52:43 GMT