Toto Prohlášení o ochraně osobních údajů stanoví podrobnosti o osobních údajích, které s vámi souvisí a které shromažďujeme prostřednictvím tohoto webu a případných mobilních stránek a aplikací souvisejících s touto Platformou pro služby v oblasti pronájmu vozů nebo pozemní přepravy (dále jen „Platforma“), uvádí, jak je zpracováváme a komu je můžeme zpřístupnit. Toto oznámení vysvětluje také vaše práva v rámci platného zákona o ochraně osobních údajů, včetně obecného nařízení EU o ochraně osobních údajů („GDPR“), a pokud jste obyvatelem Kalifornie, kalifornského zákona o ochraně soukromí spotřebitelů (CCPA), v souvislosti s naším zpracováním vašich údajů.
Provozovatel tohoto webu / aplikace je správcem osobních údajů, které jsou popsány v tomto Prohlášení o ochraně osobních údajů (dále jen „Správce“). Vyjádření jako „my“, „nás“ a „naše“ v tomto prohlášení odkazují na správce a na našeho poskytovatele služeb ETrawler Unlimited Company, obchodní název CarTrawler, s daňovým identifikačním číslem 4693898K a registrovanou adresou CarTrawler, Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublin 14, Irsko. CarTrawler jménem správce zpracovává zprostředkování pronájmu vozidel a jiné služby pozemní dopravy zákazníkům, jako jsou autobusy, železnice a taxislužby („Dopravní služby“) a pomocné produkty a služby související s cestováním. Jakmile budou vaše osobní údaje přeneseny poskytovateli dopravy, stane se tento poskytovatel samostatným správcem údajů.
Můžete nás kontaktovat pomocí údajů uvedených na konci tohoto prohlášení.
Abychom pro vás mohli zpracovávat rezervace Dopravních služeb nebo jakékoli pomocné služby, budeme od vás požadovat určité informace, jako je vaše jméno, adresa, e-mailová adresa, platební údaje a podrobnosti o rezervaci. Shromažďujeme také určité údaje ze zařízení, které používáte pro přístup na naši platformu, jako je vaše IP adresa, prohlížeč a typ zařízení, které používáte. Kromě informací, které shromažďujeme sami, získáváme také někdy informace, které naším jménem shromažďují třetí strany, například když uvidíte reklamu související s našimi službami na jakémkoli webu třetí strany.
Následující podrobnosti uvádějí postupy našeho zpracování a právní základ, který toto zpracování osobních údajů odůvodňuje:
• Cenová nabídka dopravních služeb – pokud chcete získat cenovou nabídku dopravních služeb, budeme potřebovat vaše jméno, e-mailovou adresu, IP adresu a odkaz na cenovou nabídku. Tam, kde nás kontaktujete telefonicky, budeme shromažďovat také vaše telefonní číslo a záznam vašeho hovoru s námi. Tyto údaje zpracováváme na základě toho, co je nutné s cílem provedení kroků na vaši žádost před potenciálním uzavřením smlouvy o poskytování dopravních služeb.
• E-maily a telefonáty týkající se odstoupení od smlouvy – pokud zahájíte, ale nedokončíte rezervaci, stále budeme shromažďovat omezené údaje, jako je vaše jméno, e-mailová adresa a telefonní číslo (podle toho, jak s námi komunikujete). Tyto údaje zpracováváme, abychom vás mohli kontaktovat a vysvětlit vám případně problémy, na které narazíte, když si zadáváte rezervaci. Činíme tak na základě našeho legitimního zájmu zajistit kvalitní zákaznické služby a eliminaci jakýchkoli problémů s naší Platformou.
• Podrobnosti o rezervaci – když si u nás zadáváte rezervaci, požádáme vás o informace, které potřebujeme k jejímu zpracování nebo k vrácení peněz. Sem patří vaše jméno, adresa, e-mailová adresa, telefonní číslo a platební detaily. Pokud osobní údaje zpracováváme pro tento účel, činíme tak na základě toho, že je to nezbytné pro uzavření nebo plnění smlouvy při poskytování naší služby rezervace dopravy.
• Dotazy a stížnosti – pokud kontaktujete tým zákaznických služeb s dotazem nebo stížností, zaznamenáme podrobnosti o dotazu nebo stížnosti a způsob jejich vyřízení v našich systémech. Můžeme také požádat o další podrobnosti o vašem dotazu nebo stížnosti příslušného poskytovatele dopravních nebo jiných služeb, což do systémů také zaznamenáme. Hovory jsou nahrávány pro účely školení a zajištění kvality na základě našeho legitimního zájmu. Tam, kde osobní údaje zpracováváme v kontextu dotazu nebo stížnosti, učiníme tak na základě našich legitimních zájmů při řešení dotazů a stížností zákazníků. V rámci naší činnosti obecně nezpracováváme údaje o zdravotním stavu, ale mohou nastat okolnosti, kdy si můžeme vyžádat doklady pro prokázání nároku na vrácení peněz a tyto osobní údaje budeme zpracovávat na základě toho, že je to nezbytné pro plnění smlouvy. V omezených případech, kdy zpracováváme údaje o zdravotním stavu, je to na základě vašeho výslovného souhlasu s jejich použitím za účelem vyřešení vašeho dotazu nebo stížnosti.
• Zásady pojištění – pokud uzavřete zásady pojištění s některým z našich pojišťovacích partnerů, budeme shromažďovat údaje o vašem jméně, adrese, e-mailové adrese, telefonním čísle, odkazu na referenci, IP adrese a platbě, abychom vám usnadnili nákup pojištění. Pokud osobní údaje zpracováváme pro tento účel, učiníme tak na základě, který je nezbytný pro uzavření smlouvy nebo výkon smlouvy při poskytování těchto služeb.
• Další pomocné produkty a služby – pokud si u nás zarezervujete nebo zakoupíte nějaké jiné pomocné služby, např. parkování, budeme od vás požadovat informace, které potřebujeme ke zpracování vaší žádosti. Jedná se o vaše jméno, adresu, e-mailovou adresu, telefonní číslo, reference na rezervaci, IP adresu a platební detaily. Pokud osobní údaje zpracováváme pro tento účel, učiníme tak na základě, který je nezbytný pro uzavření smlouvy nebo výkon smlouvy při poskytování těchto služeb.
• Podrobnosti o rezervaci mobility – pokud používáte naši aplikaci a služby mobility na přenosném zařízení, zaznamenáváme vaše jméno, e-mailovou adresu, telefonní číslo, věrnostní ID (je-li relevantní), heslo a platební údaje. Budeme také shromažďovat údaje o vaší poloze, když budete používat naši aplikaci a během jízdy taxíkem. Děje se tak na základě uzavření nebo výkonu smlouvy.
• Údaje o poloze – pokud používáte naše služby na přenosném zařízení a povolili jste služby určování polohy, zaznamenáme vaši polohu, abychom vám pomohli najít místní dopravu nebo jiné služby na základě uzavření smlouvy nebo pro její plnění. Vaši IP adresu také používáme k určení, v jaké zemi se v době rezervace nacházíte.
• Údaje o věrnostním programu – pokud jste členem věrnostního programu našich partnerů letecké společnosti a věrnostní program je součástí dopravních služeb, budeme ukládat údaje o vašem členském čísle věrnostního programu a vaše reference na dřívější rezervace, abychom mohli spravovat věrnostní program, přidávat/odečítat věrnostní body a informovat vás o věrnostních odměnách. Tyto údaje zpracováváme na základě, který je nezbytný pro účely výkonu vzájemné smlouvy.
• Marketingová sdělení – Evidujeme vaše preference pro zasílání marketingových sdělení od nás týkajících se našich produktů a služeb pronájmu vozidel a rovněž produktů a služeb třetích stran. Tato marketingová sdělení zasíláme na základě vašeho souhlasu.
• Analýza/vykazování – údaje používáme v souvislosti s rezervacemi, abychom mohli vytvářet interní zprávy ohledně provozu naší firmy. Používáme je také pro ostatní účely komerčních analýz a v rámci pokusu o odhad budoucích trendů, které mohou mít na naši firmu vliv. Toto zpracování se děje na souhrnné bázi, takže vás z vytvořených zpráv nebo analýz nelze identifikovat.
• Reklama – Když uvidíte reklamu na naše Služby, chceme se ujistit, že je relevantní pro vás a vaše zájmy, ať už se reklama objeví na platformě, kterou provozujeme, v našich marketingových e-mailech nebo na webu třetí strany. Stejné informace můžeme použít také k tomu, abychom vám zobrazovali reklamy na pečlivě vybrané produkty a služby třetích stran. Vyhledávání, která provádíte při používání naší platformy, používáme k přizpůsobení naší reklamy vašim zájmům. Pokud například hledáte možnosti pronájmu automobilů v Berlíně, můžeme tyto informace použít k tomu, abychom vám na naší platformě a na webových stránkách třetích stran zobrazili reklamy na pronájem automobilů v Berlíně, které by vás mohly zajímat. Můžeme také použít informace o vašich minulých transakcích na naší platformě k přizpůsobení naší reklamy vám. Vaše osobní údaje za tímto účelem zpracováváme na základě oprávněných zájmů a v některých případech souhlasu.
• Průzkumy – pokud se účastníte průzkumu, budeme nahrávat vaše odpovědi v průzkumu spolu s vaším jménem a e-mailovou adresou. Vaše údaje zpracováváme na základě našeho oprávněného zájmu získat zpětnou vazbu a zlepšit služby, které zákazníkům poskytujeme.
• Detekce podvodů a prevence finanční kriminality – vaše osobní údaje můžeme používat pro účely prevence a detekce podvodů a prověřování sankcí na základě našeho legitimního zájmu.
• Profilování – vaše osobní údaje používáme k doporučování vozidel a služeb, které by vás mohly zajímat, k identifikaci vašich preferencí, k personalizaci vašich zkušeností s námi a k prevenci podvodů.
• Automatizované rozhodování – vaše osobní údaje zpracováváme, abychom posoudili riziko podvodu spojeného s každou transakcí pronájmu. Pokud systém na základě analýzy shromážděných údajů zjistí vysokou pravděpodobnost podvodné činnosti, může to mít za následek automatické rozhodnutí odepřít přístup k vozu k pronájmu. Pokud je učiněno automatizované rozhodnutí, které vás významně ovlivňuje, máte právo požádat o lidský zásah, vyjádřit svůj názor a napadnout rozhodnutí. Na základě automatizovaného rozhodování můžeme přizpůsobit ceny služeb dostupných prostřednictvím rezervačního systému.
• Poskytovatelé technologií – do této kategorie spadají poskytovatelé služeb, kteří nám poskytují služby jako překladatelské nástroje, pomoc se zabezpečením sítě, systémů a e-mailů a pomáhají se správou vašich žádostí o práva jako subjektů údajů.
• Poskytovatelé služeb zákazníkům – pro poskytování služeb zákazníkům mimo pracovní dobu využíváme poskytovatele služeb třetích stran a pro zpracování korespondence zákazníků platformy třetích stran.
• Auditoři – máme interní a externí funkci auditu zajišťovanou třetími stranami. Auditoři nám pomáhají zajistit, že plníme naše zákonné povinnosti, včetně v souvislosti s naším zpracováním osobních údajů. Za určitých okolností to může znamenat, že mají přístup do našich systémů, které zpracovávají osobní údaje, nebo že mohou kontrolovat, jak určité osobní údaje zpracováváme.
• Databáze pro odhalování podvodů a prověřování – můžeme používat externí databáze a kontrolní nástroje pro detekci a prevenci podvodů, které jsou v odvětví dostupné, a veřejně dostupné informace k prevenci a detekci možné trestné činnosti, sankcí nebo podvodů.
• Agentury pro vymáhání zákonů – vaše údaje můžeme sdílet s agenturami pro vymáhání zákonů, aby mohly přešetřit, zjistit nebo zajistit prevenci možné trestné nebo podvodné činnosti na základě vyhovění právní povinnosti.
S ohledem na vaše osobní údaje, které jsou (i) zpracovávány v EU nebo (ii) zpracovávány v souvislosti s osobami sídlícími v EU, kde platí GDPR, existují určité okolnosti, za kterých předáváme vaše osobní údaje mimo Evropskou unii do země, která není Evropskou komisí uznávána jako země zajišťující úroveň ochrany osobních údajů, jaká je poskytována v Evropské unii. Nejobvyklejším případem je předání osobních údajů poskytovateli dopravních služeb v zemi, kterou jste si vybrali, aby mohl provést vaši rezervaci. Tento převod spadá pod výjimku 49 1) b) v případech, kdy je převod příležitostný a nezbytný k tomu, aby byla přepravní služba poskytována zákazníkovi. Podobně někteří z našich poskytovatelů plateb sídlí v USA a převod spadá pod výjimku 49 1) b) v případech, kdy je převod příležitostný a nezbytný, aby subjekt údajů mohl zaplatit poplatek související s přepravou. Vaše osobní údaje také můžeme předávat mimo Evropskou unii v souvislosti s provozováním naší obchodní činnosti, a to v případě, že využíváme poskytovatele služeb se sídlem v USA, Egyptě nebo Spojeném království. Pokud budeme přenášet vaše osobní údaje mimo Evropskou unii, zajistíme příslušná opatření na ochranu vašich osobních údajů a vyhovění našim povinnostem v souladu s příslušnými zákony o ochraně údajů. Pokud přenášíme osobní údaje do USA a Egypta, uzavíráme se subjektem, kterému jsme osobní údaje předali, smlouvy v podobě schválené Evropskou komisí. Pokud předáváme osobní údaje do Spojeného království, děje se tak na základě rozhodnutí o odpovídající ochraně vydaného Komisí EU, kdy Komise EU rozhodla, že Spojené království zajišťuje odpovídající úroveň ochrany osobních údajů v EU. Následující kategorie údajů jsou přenášeny do našeho softwarového systému pro zabezpečení e-mailů ve Spojeném království: Jméno, číslo rezervace, telefonní číslo, adresa, e-mailová adresa, IP adresa a korespondence se zákazníkem. Další informace o tomto rozhodnutí o adekvátnosti naleznete zde: https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/en/ip_21_3183
Dne 4. června 2021 zveřejnila Evropská komise nové standardní smluvní doložky (SCC), které mají zahrnovat požadavky GDPR a rozhodnutí Schrems II. Společnost CarTrawler aktualizovala své dohody o ochraně údajů s třetími stranami za účelem implementace nových SCC, kde se spoléháme na tento mechanismus a kde jsme přijali smluvní, organizační a technická opatření v souladu s doporučeními EDPB, mimo jiné včetně šifrování nejmodernějších dat při přenosu a v klidu, software pro detekci škodlivého kódu, proces monitorování detekce narušení, skenování na úrovni sítě a aplikací a testování průniku, bezpečnostní kontroly přístupu, každoroční školení o dodržování předpisů zaměstnanci, zavedení procesu posuzování dopadů předávání údajů pro veškeré zpracování, které probíhá mimo EHP, a zásady pro případ, že obdrží žádost o poskytnutí osobních údajů od orgánu činného v trestním řízení. Společnost CarTrawler dbá na to, aby třetí strany, kterým předáváme údaje, zavedly podobná opatření, která zajistí, že všechny osobní údaje budou při přenosu mimo EHP chráněny na odpovídající úrovni.
Vaše osobní údaje uchováváme v souladu s našimi zásadami uchovávání údajů. Zásady uchovávání údajů stanovují, že si osobní údaje nebudeme ponechávat déle, než je nezbytné pro účel, pro který byly shromážděny, a v souladu s požadavky, které nám ukládá zákon. To znamená, že doba uchovávání vašich údajů závisí na jejich typu. Příklad:
• Údaje o transakci – uchováváme údaje o vašich rezervacích a vaše interakce s námi v souvislosti s takovými rezervacemi po dobu, která je nutná pro zajištění vaší rezervace a vyřešení případných potíží. Tam, kde vaše marketingové preference umožňují, abychom vám zasílali marketingová sdělení, budou takové údaje uchovávány podle následujících podrobností.
• Údaje ve věrnostním programu – Údaje související s věrnostními programy uchováváme tak dlouho, jak je nezbytné pro usnadnění správy věrnostního programu.
• E-mailový marketing – ponecháme si kopii osobních údajů, která je potřeba k tomu, abychom vám zasílali marketingová sdělení po dobu, která je nutná pro zprostředkování vašich marketingových preferencí. V rámci toho si ponecháme také určité údaje související s vašimi transakcemi, abychom mohli přizpůsobit naše marketingová sdělení.
• Správa právních nároků – když posuzujeme, jak dlouho ponechat osobní údaje, bereme v úvahu, zda mohou být tyto údaje požadovány pro uplatnění nebo obranu právních nároků. Pokud jsou takové údaje požadovány, ponecháme je, dokud nevyprší statut omezení v souvislosti s typem nároku, který lze učinit (který se pohybuje v rozmezí od 2 do 12 let).
Pokud máte trvalé bydliště v Kalifornii a podléháte zákonu CCPA, jsme povinni uvést, zda vaše osobní údaje prodáváme. Vaše osobní údaje neprodáváme a nebudeme prodávat třetím stranám.
Tato Platforma používá soubory cookie. To jsou malé jednoduché textové soubory, které jsou zasílány z webu a uloženy do vašeho počítače, tabletu nebo mobilního telefonu, když navštívíte nějaké webové stránky. Informace o vaší návštěvě webových stránek jsou zaznamenány do těchto souborů cookie. Pokud chcete další informace o souborech cookie, které používáme, viz zásady správy souborů cookie v dolní části této webové stránky.
Tato Platforma může obsahovat odkazy na ostatní webové stránky nebo na ni můžete přejít prostřednictvím odkazu z jiné webové stránky. Toto prohlášení o ochraně osobních údajů se vztahuje pouze na tuto Platformu a námi provozované služby v souvislosti s platformou. Když odkazujete na jiné webové stránky, měli byste si přečíst jejich vlastní prohlášení o ochraně osobních údajů.
Když zpracováváme vaše osobní údaje na základě vašeho souhlasu, můžete svůj souhlas kdykoli odvolat. Souhlas odvoláte tak, že nás budete kontaktovat na základě údajů uvedených v tomto prohlášení dole. Pokud váš souhlas souvisí s příjmem e-mailové marketingové komunikace, můžete použít odkaz pro odhlášení v e-mailu. Upozorňujeme, že pokud svůj souhlas odvoláte, nebudeme vám moci dále poskytovat související služby.
Za určitých okolností máte v souvislosti se svými osobními údaji následující práva:
• Právo na přístup k údajům – Máte právo vyžádat si kopii osobních údajů, které o vás uchováváme, společně s dalšími informacemi o tom, jak tyto osobní údaje zpracováváme.
• Právo na odškodnění – máte právo požadovat, aby byly jakékoli napřené údaje, které o vás máme, opraveny, nebo v případě, že jsou některé informace o vás neúplné, můžete požadovat jejich aktualizaci a doplnění.
• Právo na výmaz/odstranění – máte právo nás požádat o vymazání osobních údajů, které o vás uchováváme. Tento postup se označuje také jako „právo být zapomenut“.
• Právo na omezení zpracování nebo námitka proti zpracování – máte právo požadovat, abychom vaše osobní údaje dále nezpracovávali pro konkrétní účely, nebo můžete vznést námitku proti zpracování svých osobních údajů pro konkrétní účely.
• Právo na přenosnost údajů – máte právo požadovat, abychom vám nebo třetí straně poskytli kopii vašich osobních údajů ve strukturovaném běžně používaném strojově čitelném formátu.
• Právo na nediskriminaci – máte právo nebýt diskriminováni za uplatňování kteréhokoli ze svých práv na ochranu údajů.
Abychom mohli uplatnit některá výše uvedená práva, kontaktujte nás prosím pomocí údajů uvedených v dolní části tohoto prohlášení nebo klikněte na následující odkaz.
https://privacyportalde-cdn.onetrust.com/dsarwebform/d542f8c6-e8f4-416b-8125-62a18e5fc649/9ee201c6-e6ac-41c4-bd6c-3e7787691a53.html
Naše prohlášení o ochraně osobních údajů pravidelně revidujeme (nejméně jednou za 12 měsíců) a veškeré aktualizace umístíme na tuto webovou stránku.
Pokud chcete získat přístup k těmto zásadám v jiném formátu, obraťte se na nás prostřednictvím některého z kanálů uvedených níže v části „Otázky a stížnosti“.
Pokud máte v souvislosti s naším zpracováním osobních údajů jakékoli otázky nebo stížnosti nebo chcete uplatnit některé ze svých práv, můžete se se společností CarTrawler (jednající naším jménem) spojit pomocí následujících kontaktních údajů:
Poštou: Data Protection Officer, CarTrawler, Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublin 14, Irsko.
E-mailem: dpo@cartrawler.com
Webové stránky: www.cartrawler.com
Abychom mohli na vaši žádost reagovat a zpracovat ji, je možné, že nám budete muset poskytnout své osobní údaje, abychom mohli ověřit vaši totožnost.
Pokud nejste spokojeni s jakýmkoli naším zpracováním svých osobních údajů, máte také právo podat stížnost u místního dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů.
Updated at: Tue, 26 Nov 2024 10:34:23 GMT